Términos y condiciones

Chambitas es una plataforma digital (la app y el sitio web) desarrollada y operada por Colmena Technology (en adelante, «Colmena Technology», «nosotros»). Estos términos regulan el uso de Chambitas por parte de clientes y chamberos.

Al crear una cuenta o usar la plataforma aceptás estos términos y la Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses Chambitas.

Chambitas es un marketplace que conecta a personas que necesitan un servicio para su hogar («clientes») con personas que ofrecen oficios y servicios de forma independiente («chamberos»). Chambitas facilita la búsqueda, la reserva, el pago, la comunicación y la reputación entre ambas partes.

Colmena Technology no presta los servicios publicados ni es empleador de los chamberos. Cada servicio se contrata directamente entre el cliente y el chambero, que es responsable de ejecutarlo con cuidado, pericia y conforme a lo publicado.

• Tenés que ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
• Cada cuenta tiene un solo rol: cliente o chambero.
• Te comprometés a dar información verdadera y a mantenerla actualizada.
• Sos responsable de cuidar el acceso a tu cuenta y de todo lo que se haga con ella. Si sospechás un acceso indebido, escribinos a infochambitashn@gmail.com.

Para aparecer como contratable necesitás tener tu DNI aprobado por nuestro equipo, un destino de pago registrado (Tigo Money o cuenta bancaria), al menos un servicio activo y un horario semanal.

• Vos definís el precio de cada servicio, fijo o por hora, dentro del catálogo de Chambitas.
• Sos responsable de contar con la experiencia, herramientas, materiales, permisos y obligaciones fiscales que tu oficio requiera.
• Al aceptar una solicitud o enviar una propuesta te comprometés a cumplir con el precio, la fecha y el alcance acordados.
• Podés subir de forma opcional tu constancia de antecedentes penales. Si la aprobamos, tu perfil muestra el indicador «Antecedentes al día» durante seis meses.

• Describí el trabajo con claridad y respondé con honestidad las preguntas de cada servicio.
• Garantizá un acceso seguro al lugar del trabajo en la fecha y hora reservadas, y que haya una persona adulta responsable presente o previamente acordada.
• Tu dirección exacta solo se comparte con el chambero asignado cuando confirmás la reserva.

Podés enviar una solicitud directa a un chambero por un servicio, en un día y hora concretos, o publicar el trabajo para recibir propuestas de varios chamberos.

Una solicitud aceptada o una propuesta elegida no es una reserva hasta que el cliente la confirma con su tarjeta. Al confirmarse, se crea el trabajo, se abre el chat entre ambas partes y el horario queda apartado en la agenda del chambero.

• El cliente paga el precio del chambero más una tarifa de servicio de Chambitas, hoy del 10 %. El total se muestra antes de confirmar la reserva.
• Chambitas retiene una comisión sobre el precio del chambero, hoy del 15 %. No hay mensualidad ni costo por enviar propuestas.
• Los pagos se procesan con tarjeta a través de PixelPay. Al confirmar la reserva se autoriza el total en la tarjeta del cliente, y se cobra cuando el trabajo se cierra. Chambitas no almacena el número completo ni el código de seguridad de tu tarjeta.
• Los precios se expresan en lempiras (HNL).

Podemos modificar los porcentajes de tarifa y comisión. Los cambios no afectan reservas ya confirmadas y se comunican antes de entrar en vigor.

• Cancelar una solicitud que todavía no tiene reserva confirmada no tiene costo.
• Cancelar una reserva confirmada es gratis hasta 24 horas antes de la hora del trabajo.
• Con menos de 24 horas puede aplicarse un cargo de cancelación tardía a favor del chambero, según la política que se muestra al reservar. Chambitas no cobra comisión sobre ese cargo.
• Cuando una autorización se libera, el banco emisor puede tardar hasta 15 días en reflejarlo en tu tarjeta.
• Las cancelaciones tardías y las ausencias pueden afectar la reputación de quien las provoca y dar lugar a las medidas descritas en estos términos.

Al terminar, el chambero informa la finalización en la app y puede adjuntar una nota y fotos. El cliente puede confirmar la finalización o reportar un problema. Si el cliente no responde en 24 horas, el trabajo se cierra y se cobra automáticamente.

Reportar un problema detiene el cobro automático mientras nuestro equipo revisa la evidencia de ambas partes y resuelve el cobro según lo que determine. Los reembolsos de cobros ya realizados se gestionan manualmente con el procesador de pagos y el banco, y sus plazos dependen de ellos.

Cuando un trabajo se cobra, el monto correspondiente al chambero (precio menos comisión) pasa a su saldo disponible. El chambero puede retirar su saldo completo a su destino de pago registrado, sin monto mínimo. El ingreso de un trabajo con una incidencia abierta queda retenido hasta que se resuelva.

Después de cada trabajo, cliente y chambero pueden calificarse. Las reseñas son ciegas: ninguna se publica hasta que ambos califiquen o pasen siete días. La reputación y el nivel del chambero (Nuevo, Oficial, Maestro, Maestro de Confianza) se calculan por categoría de servicio.

Las reseñas tienen que reflejar una experiencia real. Podemos ocultar reseñas que incluyan insultos, datos personales, contenido ilegal o que no correspondan al trabajo.

No está permitido:

• Publicar información falsa o suplantar a otra persona.
• Acosar, amenazar, discriminar o poner en riesgo a otras personas.
• Ofrecer o contratar servicios ilegales o fuera del catálogo de Chambitas.
• Manipular reseñas, niveles o precios, o crear cuentas para evadir una sanción.
• Intentar acceder sin permiso a sistemas, cuentas o datos de otras personas.

Sos responsable del contenido que compartís (fotos, descripciones, mensajes y reseñas). Nos das permiso para mostrarlo dentro de Chambitas con el fin de operar la plataforma.

Podemos restringir, suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos, pongan en riesgo a otras personas o presenten actividad fraudulenta. Si no estás de acuerdo con una medida, podés pedir una revisión escribiendo a infochambitashn@gmail.com. Podés cerrar tu cuenta en cualquier momento por el mismo medio; los trabajos y pagos en curso deben resolverse antes del cierre.

Verificamos la identidad de los chamberos y ofrecemos herramientas de reputación, pago protegido y soporte, pero no garantizamos el resultado de cada servicio. El chambero es responsable de la calidad y seguridad de su trabajo y de los daños que cause al realizarlo.

En la medida permitida por la ley, Colmena Technology no responde por daños indirectos derivados de la relación entre cliente y chambero. Nada en estos términos limita los derechos que la legislación hondureña de protección al consumidor te reconoce.

La marca Chambitas, su logotipo, la abeja, el diseño de la app y el software son propiedad de Colmena Technology. No podés usarlos sin nuestra autorización por escrito.

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te avisamos en la app o por correo antes de que entre en vigor. Si seguís usando Chambitas después de esa fecha, aceptás la nueva versión.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Honduras. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Tegucigalpa, Municipio del Distrito Central. Para dudas o reclamos, escribinos a infochambitashn@gmail.com.