Términos y condiciones

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los «Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma digital Chambitas, integrada por la aplicación móvil y el sitio web chambitas.hn (en conjunto, la «Plataforma»), desarrollada, operada y administrada por Colmena Technology (en adelante, la «Empresa»).

Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos y la Política de Privacidad, la cual forma parte integrante de los mismos. La aceptación se otorga por medios electrónicos y produce plenos efectos conforme a la legislación hondureña aplicable.

Quien no esté de acuerdo con estos Términos deberá abstenerse de registrarse y de utilizar la Plataforma.

Las condiciones particulares que la Plataforma muestre al Usuario antes de confirmar una Reserva, en especial el desglose de precios y la política de cancelación, complementan estos Términos. En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones particulares respecto de la Reserva de que se trate.

La Plataforma es un servicio de intermediación tecnológica que permite a los Clientes encontrar, contratar y pagar Servicios prestados por Chamberos independientes, y que facilita la comunicación, la agenda, la gestión de pagos y la reputación entre ambas partes.

La Empresa no presta los Servicios ni es parte del contrato de prestación de servicios que se celebra, de manera directa y exclusiva, entre el Cliente y el Chambero. La Empresa no actúa como empleador, mandante, agente ni representante de los Chamberos.

Los Chamberos actúan con plena autonomía técnica y organizativa, y deciden libremente los Servicios que ofrecen, sus precios dentro de los parámetros de la Plataforma, su disponibilidad y las Solicitudes que aceptan. Nada de lo dispuesto en estos Términos crea una relación laboral, societaria, de agencia o de franquicia entre la Empresa y los Chamberos.

Solo pueden ofrecerse y contratarse Servicios incluidos en el Catálogo. La Empresa podrá incorporar, modificar o retirar categorías y servicios del Catálogo, así como las preguntas asociadas a cada uno.

Durante su fase piloto, la Plataforma opera únicamente en el Municipio del Distrito Central (Tegucigalpa y Comayagüela). La Empresa podrá ampliar o restringir su ámbito territorial en cualquier momento.

La Empresa procurará que la Plataforma esté disponible de forma continua, pero no garantiza su funcionamiento ininterrumpido o libre de errores, y podrá suspenderla temporalmente por mantenimiento, razones de seguridad o causas ajenas a su control.

Para registrarse, el Usuario debe ser mayor de dieciocho (18) años y tener capacidad legal para contratar. El acceso a la Plataforma requiere una cuenta registrada.

El registro exige proporcionar, como mínimo, nombre, correo electrónico, número de teléfono y una contraseña. El número de teléfono se verifica mediante un código enviado por mensaje de texto.

Cada cuenta corresponde a un único rol, Cliente o Chambero. No es posible mantener ambos roles en una misma cuenta ni cambiar de rol de forma ordinaria.

El Usuario se obliga a proporcionar información veraz, exacta y completa, y a mantenerla actualizada. La Empresa podrá solicitar documentación que acredite dicha información y suspender la cuenta cuando detecte datos falsos o inexactos.

La cuenta es personal e intransferible. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta, y deberá notificar a la Empresa, a la brevedad posible y a través de infochambitashn@gmail.com, cualquier uso no autorizado o sospecha de acceso indebido.

Para aparecer como contratable en la Plataforma, el Chambero deberá cumplir los siguientes requisitos:

1. contar con su Documento Nacional de Identificación (DNI) revisado y aprobado por la Empresa;
2. tener registrado un Destino de pago activo;
3. tener su perfil completo y al menos una Oferta activa; y
4. haber configurado al menos una franja de horario semanal.

Mientras no cumpla dichos requisitos, el Chambero podrá completar su perfil, pero no será visible como contratable, ni podrá recibir Solicitudes directas ni enviar Propuestas.

El Chambero solo podrá tener un Destino de pago activo a la vez y declara que los datos registrados son correctos y que está facultado para recibir fondos en él. La sustitución del Destino de pago no afecta los retiros ya solicitados. La eliminación del Destino de pago sin registrar uno nuevo suspende la recepción de nuevas contrataciones.

El Chambero podrá ofrecer Servicios en una categoría principal y, de forma opcional, en una categoría secundaria. El precio de cada Oferta podrá fijarse por trabajo o por hora, en este último caso por horas enteras de entre una (1) y ocho (8), dentro de los límites que la Plataforma establezca.

El Chambero se obliga a:

1. prestar los Servicios con la diligencia, pericia y cuidado propios de su oficio;
2. contar con los conocimientos, herramientas, licencias, permisos y, en su caso, materiales que el Servicio requiera, salvo pacto distinto con el Cliente;
3. cumplir el precio, la fecha, el horario y el alcance acordados en cada Reserva;
4. abstenerse de modificar unilateralmente el precio, el horario o el alcance de una Reserva confirmada;
5. observar la normativa aplicable, incluidas las normas de seguridad propias de su actividad; y
6. cumplir con las obligaciones tributarias, de seguridad social y demás que le correspondan por los ingresos que obtenga a través de la Plataforma.

El Chambero podrá presentar, de forma voluntaria, su constancia de antecedentes penales. Si la Empresa la aprueba, el perfil del Chambero mostrará el indicador «Antecedentes al día» durante seis (6) meses contados desde la aprobación. Al vencer dicho plazo, el documento será eliminado y el indicador retirado. La falta de este documento no impide operar en la Plataforma.

La verificación de identidad y la revisión de antecedentes se realizan con base en la documentación aportada por el Chambero y no constituyen una certificación de su competencia profesional ni una garantía de su conducta.

El Cliente se obliga a describir con veracidad y claridad el trabajo requerido y a responder de buena fe las preguntas asociadas a cada Servicio.

El Cliente deberá garantizar el acceso seguro al lugar de prestación del Servicio en la fecha y hora reservadas, en condiciones adecuadas para su ejecución, y asegurar la presencia de una persona adulta responsable o acordarla previamente con el Chambero.

El Cliente se obliga a pagar el Precio del Servicio, la Tarifa de Servicio y, en su caso, la Compensación por cancelación que resulte aplicable, conforme a estos Términos.

Cuando el Servicio se preste en beneficio de un menor de edad, como en el caso de las tutorías, el Cliente será el responsable de su contratación, de la supervisión del menor y de la presencia de una persona adulta durante su ejecución.

La dirección exacta del Cliente solo se comparte con el Chambero asignado una vez confirmada la Reserva. Las Publicaciones únicamente muestran el barrio, colonia o residencial.

La Plataforma permite contratar Servicios mediante dos modalidades:

1. Solicitud directa: el Cliente solicita a un Chambero un Servicio al precio publicado y en un horario exacto. El Chambero podrá aceptarla o rechazarla, sin posibilidad de contrapropuesta.
2. Publicación: el Cliente da a conocer su necesidad, con el alcance, la fecha y las horas requeridas, y los Chamberos pueden enviar Propuestas con un precio total, sin modificar el horario ni el alcance definidos por el Cliente.

La aceptación de una Solicitud directa o la selección de una Propuesta no constituye una Reserva. La Reserva se perfecciona únicamente cuando el Cliente la confirma y la Autorización sobre su tarjeta es aprobada. Desde ese momento se entiende celebrado el contrato de prestación de servicios entre el Cliente y el Chambero, se habilita el chat entre ambos y el horario queda reservado en la agenda del Chambero.

La Solicitud aceptada o la Propuesta seleccionada deberá confirmarse dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes o, si ocurre antes, hasta quince (15) minutos antes del horario del Servicio; vencido ese plazo, caducará. Durante el proceso de confirmación, el horario del Chambero se aparta por quince (15) minutos. La fecha de inicio del Servicio no podrá ser posterior a diez (10) días contados desde la Autorización.

Las Publicaciones que no resulten en una Reserva vencerán al llegar el horario solicitado.

Una vez confirmada la Reserva, no podrán modificarse su precio, sus horas ni su horario. Cualquier cambio de horario requerirá cancelar la Reserva y crear una nueva Solicitud, y cualquier trabajo adicional requerirá una nueva contratación.

Los servicios de diagnóstico se contratan como Servicios ordinarios de precio fijo. La reparación u otro trabajo posterior requerirá una contratación independiente.

El Precio del Servicio es fijado por el Chambero. El Cliente pagará el Precio del Servicio más la Tarifa de Servicio, equivalente actualmente al 10 % del Precio del Servicio. El importe total se informa al Cliente antes de confirmar la Reserva.

La Empresa retiene al Chambero una Comisión equivalente actualmente al 15 % del Precio del Servicio. La Plataforma no cobra al Chambero mensualidades ni cargos por enviar Propuestas.

La Empresa gestiona el cobro del Precio del Servicio por cuenta del Chambero y, una vez efectuado el Cobro, lo abona a su Saldo disponible, previa deducción de la Comisión.

Los precios se expresan y cobran en lempiras (HNL). Los importes se calculan y redondean al centavo.

Los pagos se realizan exclusivamente con tarjeta de crédito o débito, a través del procesador de pagos PixelPay. La Empresa no almacena el número completo ni el código de seguridad de la tarjeta. El uso del medio de pago está sujeto, además, a las condiciones del procesador y del banco emisor. Los Servicios contratados a través de la Plataforma no podrán pagarse en efectivo ni por otros medios ajenos a ella.

Al confirmar la Reserva se realiza una Autorización por el importe total, con una vigencia de quince (15) días. El Cobro se efectúa al cierre del Servicio conforme a la cláusula 10 o, en su caso, por el importe de la Compensación por cancelación.

La Empresa podrá modificar los porcentajes de la Tarifa de Servicio y de la Comisión, comunicándolo con antelación a su entrada en vigor. Los valores aplicables a cada Reserva quedan fijados en el momento de su confirmación y no se ven afectados por modificaciones posteriores.

Cada parte es responsable de los tributos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

El Cliente podrá retirar sin costo alguno una Solicitud directa o una Publicación que aún no se haya convertido en Reserva.

El Cliente podrá cancelar una Reserva sin cargo con una anticipación de veinticuatro (24) horas o más respecto del horario programado. En ese caso se libera la Autorización; según el banco emisor, la liberación puede tardar hasta quince (15) días en reflejarse en la tarjeta.

Si el Cliente cancela por decisión propia con menos de veinticuatro (24) horas de anticipación, o cancela una Reserva creada dentro de las veinticuatro (24) horas previas al Servicio, podrá cobrarse una Compensación por cancelación a favor del Chambero, conforme a la política de cancelación informada antes de confirmar la Reserva. La Compensación por cancelación se cobra una sola vez, no excederá el Precio del Servicio ni el importe autorizado, y la Empresa no retiene Comisión sobre ella.

Cuando el Cliente no se encuentre en el lugar, impida el acceso o cause la cancelación después de que el Chambero se haya desplazado, la Empresa revisará el caso con base en la evidencia disponible y, si se confirma la responsabilidad del Cliente, podrá aplicar la Compensación por cancelación correspondiente.

Si la cancelación obedece a un incumplimiento del Chambero, o si este solicita al Cliente cancelar por una imposibilidad propia, no se realizará cargo alguno al Cliente y el hecho quedará registrado en el historial de fiabilidad del Chambero.

En casos de emergencia o cuando la responsabilidad sea controvertida, la Empresa revisará las circunstancias y podrá exonerar a la parte que canceló. Mientras la revisión esté pendiente no se aplicarán sanciones definitivas.

La cancelación de una Reserva libera de inmediato el horario en la agenda del Chambero.

Las cancelaciones tardías, ausencias e incumplimientos confirmados podrán dar lugar, según su gravedad y reincidencia, a advertencias, menor prioridad en los resultados, pausa o suspensión de la cuenta, conforme a la cláusula 15.

Al concluir el Servicio, el Chambero podrá informar su finalización en la Plataforma, adjuntando de forma opcional una nota y fotografías.

El Cliente podrá confirmar la finalización, lo que dará lugar al Cobro inmediato del importe autorizado, o reportar una Incidencia.

Si el Cliente no confirma ni reporta una Incidencia, la Reserva se cerrará y se efectuará el Cobro de forma automática veinticuatro (24) horas después del informe de finalización o, a falta de este, del fin del horario programado. La Plataforma notificará al Cliente al iniciar dicho plazo y cuatro (4) horas antes del Cobro.

El reporte de una Incidencia suspende el Cobro automático. La Empresa revisará la evidencia aportada por ambas partes, incluidos los mensajes, notas y fotografías de la Reserva, y determinará el tratamiento de los fondos gestionados en la Plataforma, que podrá consistir en el Cobro total, un Cobro parcial o la ausencia de Cobro. Dicha determinación se limita a la gestión de los fondos y no afecta los derechos que la ley reconozca a las partes.

Los Servicios prestados de forma incompleta se tramitarán como Incidencia y no darán lugar a un recálculo automático del precio.

Los reembolsos de importes ya cobrados se gestionan de forma manual con el procesador de pagos y el banco emisor. Sus plazos dependen de dichas entidades, por lo que la Empresa no puede garantizar una fecha determinada de acreditación.

Una vez efectuado el Cobro de una Reserva, el importe neto correspondiente al Chambero (Precio del Servicio menos la Comisión) se abonará a su Saldo disponible. La Autorización, por sí sola, no genera saldo.

El Chambero podrá solicitar el retiro de la totalidad de su Saldo disponible a su Destino de pago, sin monto mínimo y sin costo a su cargo.

Los retiros están sujetos a revisión por parte de la Empresa antes de su ejecución. Los ingresos vinculados a una Reserva con Incidencia abierta, o a un reclamo posterior al Cobro, se mantendrán retenidos hasta su resolución, y podrán aplicarse los ajustes que de ella resulten.

La Empresa no será responsable por demoras o fallos en la acreditación que se deban a datos incorrectos del Destino de pago o a causas imputables a las entidades financieras. En tales casos, informará al Chambero para que corrija la información.

Una vez completada y cobrada una Reserva, el Cliente y el Chambero podrán calificarse mutuamente dentro de un plazo de siete (7) días. Cada parte podrá emitir una sola reseña por Reserva, la cual no podrá editarse una vez enviada.

Las reseñas son ciegas: ninguna se publica hasta que ambas partes hayan calificado o hasta que venza el plazo de siete (7) días, lo que ocurra primero.

La reputación del Chambero se calcula por categoría de servicio. Los niveles «Nuevo», «Oficial», «Maestro» y «Maestro de Confianza» se asignan según la cantidad de trabajos completados y el promedio de reseñas publicadas en cada categoría, conforme a los criterios informados en la Plataforma. Para obtener un nivel se requiere al menos una reseña publicada, y el nivel puede subir o bajar con cada nueva reseña. La reputación no se traslada entre categorías.

La Plataforma lleva, además, un registro de fiabilidad independiente de las reseñas, que refleja cancelaciones, ausencias, retrasos e intentos de modificar el precio o el horario de una Reserva.

Las reseñas deben reflejar una experiencia real y expresan la opinión de quien las emite, no la de la Empresa. La Empresa podrá ocultar las reseñas que contengan insultos, datos personales o contenido ilícito, o que no guarden relación con el Servicio.

Queda prohibido a los Usuarios:

1. proporcionar información falsa o suplantar la identidad de otra persona;
2. acosar, amenazar, discriminar o poner en riesgo a otras personas;
3. ofrecer, solicitar o contratar servicios ilícitos o no incluidos en el Catálogo;
4. proponer o aceptar pagos fuera de la Plataforma por Servicios contratados a través de ella;
5. manipular reseñas, niveles, precios o el registro de fiabilidad;
6. crear cuentas adicionales para eludir una restricción o sanción;
7. utilizar los datos de otros Usuarios para fines distintos de la ejecución de la Reserva correspondiente;
8. acceder o intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos, o extraer información de la Plataforma por medios automatizados; y
9. realizar cualquier otro acto contrario a la ley, a la moral o a estos Términos.

El Usuario conserva la titularidad de su Contenido de Usuario y otorga a la Empresa una licencia no exclusiva, gratuita y vigente mientras dicho contenido permanezca en la Plataforma, para alojarlo, reproducirlo y mostrarlo dentro de la Plataforma con el fin de operarla.

El Usuario declara contar con los derechos necesarios sobre el Contenido de Usuario que comparte y es responsable de él. La Empresa podrá retirar el contenido que infrinja estos Términos o derechos de terceros.

La marca Chambitas, su logotipo, el personaje de la abeja, el diseño de la Plataforma y su software son propiedad de Colmena Technology o se utilizan bajo licencia. Su uso sin autorización previa y por escrito de la Empresa está prohibido.

La Empresa otorga al Usuario una licencia limitada, personal, revocable e intransferible para usar la Plataforma conforme a estos Términos. Queda prohibido copiar, modificar, descompilar o aplicar ingeniería inversa al software de la Plataforma.

El Usuario podrá solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento, escribiendo a infochambitashn@gmail.com. Las Reservas, Incidencias, cobros y retiros en curso deberán resolverse antes de que el cierre se haga efectivo.

La Empresa podrá advertir, restringir, pausar, suspender o cancelar la cuenta de un Usuario que incumpla estos Términos, ponga en riesgo a otras personas, realice actividades fraudulentas o cuando así lo requiera una autoridad competente. Las medidas se aplicarán de forma proporcional a la gravedad y reincidencia de la conducta.

El Usuario podrá solicitar la revisión de una medida escribiendo a infochambitashn@gmail.com. Si la revisión modifica la resolución, se corregirán las métricas y ajustes que correspondan, conservándose el historial.

La suspensión o cancelación de la cuenta no extingue las obligaciones pendientes entre las partes. El Usuario suspendido conservará acceso al canal de soporte para resolverlas.

Las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir, incluidas las relativas a pagos, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnidad y ley aplicable, continuarán vigentes tras la terminación.

En la medida permitida por la ley, la Plataforma se proporciona «tal como está» y «según disponibilidad».

La Empresa verifica la identidad de los Chamberos y pone a disposición herramientas de reputación, pago protegido y soporte, pero no garantiza la calidad, idoneidad, seguridad o resultado de los Servicios, ni la conducta de los Usuarios.

La Empresa no garantiza la disponibilidad de Chamberos en una fecha, horario o categoría determinados, ni que una Solicitud directa o Publicación reciba respuesta.

El Chambero es el único responsable de la ejecución, calidad y seguridad de los Servicios que presta y de los daños que cause con ocasión de ellos.

En la medida máxima permitida por la ley, la Empresa no será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuenciales, lucro cesante, ni de los daños derivados de la relación entre Clientes y Chamberos, del Contenido de Usuario o de fallas atribuibles a terceros, como procesadores de pago, entidades financieras o proveedores de telecomunicaciones.

En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad total de la Empresa frente a un Usuario en relación con una Reserva no excederá el importe de la Tarifa de Servicio y de la Comisión efectivamente percibidas por la Empresa por dicha Reserva.

Nada de lo dispuesto en estos Términos limita la responsabilidad de la Empresa por dolo o culpa grave, ni los derechos que la Ley de Protección al Consumidor y demás legislación hondureña reconocen a los consumidores.

El Usuario se obliga a mantener indemne a la Empresa, sus socios, directivos y colaboradores frente a cualquier reclamo, daño, pérdida o gasto, incluidos honorarios razonables de abogados, que se derive del incumplimiento de estos Términos, de su Contenido de Usuario, de la prestación o contratación de un Servicio o de la infracción de la ley o de derechos de terceros.

El tratamiento de los datos personales de los Usuarios se rige por la Política de Privacidad.

Los datos de otros Usuarios a los que se tenga acceso con motivo de una Reserva, como la dirección o los mensajes del chat, solo podrán utilizarse para la ejecución de dicha Reserva.

El Usuario acepta recibir comunicaciones relacionadas con su cuenta y sus Reservas por medios electrónicos, incluidos notificaciones dentro de la aplicación, notificaciones push, correo electrónico y mensajes de texto. Dichas comunicaciones tendrán plena validez.

Las comunicaciones dirigidas a la Empresa deberán remitirse a infochambitashn@gmail.com.

La Empresa podrá modificar estos Términos. Las modificaciones sustanciales se notificarán a través de la Plataforma o por correo electrónico con antelación razonable a su entrada en vigor, y se indicará la fecha de la última actualización al inicio de este documento.

El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor de las modificaciones implica su aceptación. El Usuario que no esté de acuerdo podrá solicitar el cierre de su cuenta. Las modificaciones no afectarán las Reservas confirmadas con anterioridad.

Fuerza mayor. La Empresa no será responsable por el incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando se deba a caso fortuito o fuerza mayor, incluidos fallas generalizadas de servicios de energía o telecomunicaciones, desastres naturales, disposiciones de autoridad o hechos de terceros fuera de su control razonable.

Cesión. El Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo de la Empresa. La Empresa podrá cederlos en el marco de una reorganización, fusión o transmisión de su negocio, notificándolo a los Usuarios.

Divisibilidad. Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, las demás conservarán su plena validez y eficacia.

No renuncia. La falta o demora de la Empresa en ejercer un derecho no implicará renuncia al mismo.

Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y las condiciones particulares de cada Reserva, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y la Empresa respecto del uso de la Plataforma.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Honduras.

Las partes procurarán resolver de forma amistosa cualquier controversia, para lo cual el Usuario podrá presentar su reclamo a infochambitashn@gmail.com.

De no alcanzarse un acuerdo, las controversias se someterán a los tribunales competentes de Tegucigalpa, Municipio del Distrito Central, sin perjuicio del derecho del Usuario que tenga la condición de consumidor de acudir ante la autoridad administrativa competente en materia de protección al consumidor.

Para cualquier consulta, reclamo o notificación relacionada con estos Términos, el Usuario podrá dirigirse a Colmena Technology a través del correo electrónico infochambitashn@gmail.com.