Política de privacidad

Colmena Technology (en adelante, la «Empresa») es la responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de la aplicación móvil y del sitio web de Chambitas (en conjunto, la «Plataforma»).

Para cualquier asunto relacionado con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, el titular podrá dirigirse a la Empresa a través del correo electrónico infochambitashn@gmail.com.

Esta Política de Privacidad se aplica a los datos personales de los usuarios de la Plataforma, ya sean clientes o chamberos (en adelante, los «Usuarios»), así como de las personas que se inscriben en la lista de espera del sitio web. Los términos con mayúscula inicial que no se definan en este documento tienen el significado que se les atribuye en los Términos y Condiciones.

La Empresa trata los datos personales con respeto al derecho a la intimidad y a la garantía de hábeas data reconocidos por la Constitución de la República de Honduras, y conforme a la demás legislación hondureña aplicable.

Esta Política no se aplica a los sitios o servicios de terceros a los que la Plataforma pueda enlazar, los cuales se rigen por sus propias políticas.

La Empresa recopila las siguientes categorías de datos personales:

1. Datos de registro: nombre, correo electrónico, número de teléfono y contraseña, la cual se almacena cifrada y nunca en texto legible.
2. Datos de perfil: fotografía, rol, departamento, municipio, barrio o colonia, dirección exacta y, en el caso de los chamberos, categorías, servicios, precios, horario y galería de trabajos.
3. Datos de verificación de chamberos: imagen y datos del Documento Nacional de Identificación (DNI) y, cuando el chambero decida aportarla, la constancia de antecedentes penales.
4. Datos de pago: importes, estados y referencias de cada transacción. Los datos de la tarjeta son recibidos y procesados directamente por el procesador de pagos; la Empresa no almacena el número completo ni el código de seguridad de la tarjeta.
5. Datos del destino de pago de los chamberos: número de Tigo Money o datos de la cuenta bancaria y de su titular.
6. Datos de actividad: solicitudes, respuestas a las preguntas de cada servicio, propuestas, reservas, mensajes del chat y sus archivos adjuntos, informes de finalización, reseñas, incidencias, cancelaciones y retiros.
7. Datos de búsqueda: los términos que el Usuario introduce en el buscador, depurados de información personal innecesaria.
8. Datos del dispositivo: identificador para el envío de notificaciones y datos técnicos básicos necesarios para el funcionamiento de la aplicación.
9. Datos de la lista de espera: correo electrónico, tipo de usuario (cliente o chambero) y, en su caso, oficio.

Los datos se obtienen directamente del titular, se generan a partir del uso de la Plataforma o se reciben de los proveedores que intervienen en su operación, como el resultado de una transacción informado por el procesador de pagos.

La Plataforma no utiliza la ubicación por GPS del dispositivo del Usuario.

La constancia de antecedentes penales tiene la consideración de dato sensible. Su aportación es estrictamente voluntaria y se basa en el consentimiento expreso del chambero, quien podrá revocarlo en cualquier momento. La falta de este documento no impide operar en la Plataforma.

La imagen del DNI y la constancia de antecedentes penales se almacenan de forma privada, solo son accesibles al personal autorizado para su revisión y nunca se muestran a otros Usuarios. La Plataforma únicamente muestra los indicadores de «Identidad verificada» y «Antecedentes al día».

Los datos personales se tratan para las siguientes finalidades, con fundamento en las bases que en cada caso se indican:

1. crear y administrar la cuenta del Usuario y verificar su número de teléfono, con base en la relación contractual derivada de los Términos y Condiciones;
2. verificar la identidad de los chamberos y mostrar sus indicadores de confianza, con base en la relación contractual y, respecto de los antecedentes penales, en el consentimiento expreso del chambero;
3. gestionar solicitudes, propuestas, reservas, agenda y chat, con base en la relación contractual;
4. procesar autorizaciones, cobros, compensaciones, reembolsos y retiros, con base en la relación contractual y en las obligaciones legales aplicables;
5. calcular reseñas, niveles y fiabilidad, con base en la relación contractual y en el interés legítimo de ofrecer un entorno de confianza;
6. prevenir el fraude y el uso indebido, garantizar la seguridad de los Usuarios y resolver incidencias y reclamos, con base en el interés legítimo de la Empresa y de los Usuarios;
7. enviar notificaciones sobre la actividad de la cuenta, con base en la relación contractual;
8. enviar información sobre el lanzamiento y las novedades del piloto a las personas inscritas en la lista de espera, con base en su consentimiento;
9. mejorar la Plataforma y su catálogo mediante información agregada o anonimizada, con base en el interés legítimo de la Empresa; y
10. cumplir las obligaciones legales, contables y tributarias, y atender los requerimientos de las autoridades competentes.

La Empresa no utiliza los datos personales para fines distintos de los aquí descritos sin informar previamente al titular y, cuando corresponda, obtener su consentimiento.

Del chambero se muestran su nombre, fotografía, categorías, servicios, precios, galería de trabajos, nivel por categoría, reseñas e indicadores de confianza. Nunca se muestran su DNI, su constancia de antecedentes penales ni los datos de su destino de pago.

Del cliente se muestran su nombre, fotografía y reseñas. Su dirección exacta solo es visible para el chambero asignado y únicamente a partir de la confirmación de la reserva. Las publicaciones abiertas muestran solo el barrio, colonia o residencial.

El chat solo está disponible entre el cliente y el chambero de una reserva confirmada. La Empresa podrá acceder a su contenido únicamente para resolver incidencias, atender reportes, prevenir el fraude o cumplir obligaciones legales.

La Empresa no vende ni alquila los datos personales de los Usuarios.

La Empresa comparte datos personales con los siguientes proveedores, que actúan como encargados del tratamiento o prestadores de servicios, y únicamente en la medida necesaria para la prestación de sus servicios:

1. Supabase: base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos;
2. PixelPay: procesamiento de pagos con tarjeta;
3. Twilio: envío de códigos de verificación por mensaje de texto;
4. Expo, Apple y Google: envío de notificaciones al dispositivo;
5. Tigo Money y entidades bancarias: acreditación de los retiros de los chamberos; y
6. Vercel: alojamiento y medición agregada de visitas del sitio web.

La Empresa podrá comunicar datos personales cuando así lo requiera una autoridad competente conforme a la ley, para el ejercicio o defensa de reclamaciones, o cuando sea necesario para proteger la vida, la integridad o la seguridad de las personas.

En caso de fusión, adquisición o transmisión total o parcial del negocio, los datos podrán transferirse al adquirente, quien quedará sujeto a esta Política de Privacidad. La Empresa informará previamente a los Usuarios.

Algunos de los proveedores indicados en la cláusula anterior almacenan o procesan datos en servidores ubicados fuera de Honduras, principalmente en los Estados Unidos de América. Al utilizar la Plataforma, el Usuario reconoce que sus datos podrán ser objeto de dichas transferencias.

La Empresa selecciona proveedores que aplican medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales.

Los datos personales se conservan durante los siguientes plazos:

1. la imagen y los datos del DNI del chambero, mientras exista su cuenta;
2. la constancia de antecedentes penales, hasta seis (6) meses contados desde su aprobación, tras lo cual se elimina de forma programada, conservándose únicamente metadatos mínimos de auditoría, como la fecha de revisión;
3. los registros de reservas, pagos, retiros e incidencias, durante el tiempo que exijan las obligaciones legales, contables y tributarias, y el necesario para la prevención del fraude y la atención de reclamaciones;
4. los datos de la lista de espera, hasta el lanzamiento o hasta que el titular solicite su supresión; y
5. los demás datos, mientras la cuenta del Usuario permanezca activa.

Al cierre de la cuenta, la Empresa suprimirá o anonimizará los datos personales, salvo aquellos que deba conservar por obligación legal, para resolver reservas, pagos o incidencias pendientes, o para prevenir el fraude.

La Empresa aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra su pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación, entre ellas: cifrado de la información en tránsito entre el dispositivo y los servidores; almacenamiento privado de los documentos de verificación, con acceso restringido al personal autorizado y enlaces de acceso temporales; controles de acceso a la base de datos según el titular o participante de cada registro; y copias de seguridad.

Ningún sistema es completamente infalible. Si la Empresa detecta un incidente de seguridad que afecte los datos personales de los Usuarios, lo comunicará a los afectados sin dilación indebida, junto con las medidas adoptadas.

El titular de los datos personales tiene derecho a:

1. acceder a sus datos personales y conocer el uso que se les da;
2. solicitar la rectificación de los datos inexactos o incompletos;
3. solicitar la supresión de sus datos, así como el cierre de su cuenta;
4. oponerse a determinados tratamientos basados en el interés legítimo; y
5. revocar el consentimiento otorgado, sin efectos retroactivos.

Para ejercer estos derechos, el titular deberá enviar su solicitud a infochambitashn@gmail.com desde el correo electrónico asociado a su cuenta, indicando el derecho que desea ejercer. La Empresa podrá solicitar información adicional para verificar su identidad y responderá en los plazos previstos por la legislación aplicable.

El ejercicio de estos derechos es gratuito. La supresión de determinados datos puede impedir la prestación del servicio, y no procederá respecto de los datos que la Empresa deba conservar conforme a la cláusula 9.

La Plataforma está dirigida exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años. La Empresa no recaba de forma consciente datos personales de menores de edad y, si tiene conocimiento de ello, procederá a su supresión.

Cuando un servicio, como una tutoría, se preste en beneficio de un menor, su contratación y gestión corresponden a una persona adulta responsable.

El sitio web chambitas.hn utiliza Vercel Web Analytics para medir las visitas de forma agregada. Esta herramienta no utiliza cookies ni identifica personalmente a los visitantes. El sitio web no utiliza cookies publicitarias ni de seguimiento de terceros.

El correo electrónico facilitado para la lista de espera se utiliza exclusivamente para informar sobre el lanzamiento y las novedades del piloto. El titular podrá solicitar en cualquier momento su supresión escribiendo a infochambitashn@gmail.com.

La Empresa enviará al Usuario comunicaciones necesarias para la operación de su cuenta y de sus reservas, como códigos de verificación, confirmaciones, avisos de cobro y notificaciones del chat.

Las comunicaciones promocionales solo se enviarán con el consentimiento del titular, quien podrá revocarlo en cualquier momento. El Usuario puede gestionar las notificaciones push desde la configuración de su dispositivo.

La Empresa podrá modificar esta Política de Privacidad. Las modificaciones sustanciales se notificarán a través de la Plataforma o por correo electrónico con antelación razonable a su entrada en vigor, y se indicará la fecha de la última actualización al inicio de este documento.

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con esta Política de Privacidad, el titular podrá dirigirse a Colmena Technology a través del correo electrónico infochambitashn@gmail.com.